FAQ – Questions Fréquentes sur Vitres Inserts Poêles
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous assurons la livraison en France métropolitaine par le biais de transporteurs comme Colissimo, La Poste, Chronopost, DPD, TNT, ou d’autres partenaires logistiques.
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Puis-je retourner un article et obtenir un remboursement ?
Absolument ! Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : France Vitre Insert – F. Maeck – 7 route de Crouy – 60530 Neuilly-en-Thelle – France.
Conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine pour un échange ou un remboursement sans pénalité. Téléchargez et joignez le bon de retour disponible.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Rendez-vous sur le site du transporteur et entrez ce numéro pour suivre l’avancement de la livraison.
Important : Si vous acceptez un colis endommagé sans le refuser auprès du transporteur ni indiquer le dommage sur le bon de livraison, nous ne pourrons ni échanger ni rembourser la commande. En cas de dommage, envoyez un e-mail à contact@vitres-inserts-poeles.fr le jour-même, avec une photo du bon de livraison mentionnant « refusé car vitre brisée ».
Qu’est-ce qu’une vitre autonettoyante ?
Une vitre autonettoyante pour insert ou poêle est traitée sur une face (à installer côté extérieur du foyer). Ce traitement réduit la vitesse à laquelle la suie s’accumule par rapport à une vitre classique. Toutefois, un entretien reste nécessaire, même s’il est moins fréquent. L’efficacité de cette vitre dépend de plusieurs facteurs : la qualité du combustible, l’âge et le modèle de l’appareil de chauffe, les conditions d’utilisation, ainsi que le montage et l’installation du poêle ou de l’insert.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, Visa, chèque bancaire, et d’autres options.
Quelles sont les tolérances sur les dimensions des vitrages ?
Les tolérances dimensionnelles sont régies par les normes NF EN 12 150 ou prEN 14179. Pour un vitrage d’une largeur et longueur inférieures ou égales à 2 mètres, une variation de +/- 1 à 2,5 mm (largeur) et de +/- 1 à 3 mm (longueur) est admise pour une épaisseur de verre inférieure ou égale à 12 mm.